Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il lorsque je fais une réservation sur le site Web?
Une fois votre réservation terminée, nous prendrons les dispositions appropriées en fonction des informations que vous aurez fournies et nous vous enverrons par e-mail le bon de confirmation. Veuillez l’imprimer et le remettre au chauffeur à l’aéroport ou au début de votre voyage.
Le fournisseur ne peut être tenu responsable des erreurs de service dues à des informations incorrectes fournies (et confirmées) par le client. Il vous appartient de vérifier les détails de votre réservation et de nous informer dans les plus brefs délais en cas d’erreur.
J’ai réservé un transfert mais je n’ai pas reçu de réponse de confirmation. Que devrais-je faire?
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 24 heures, veuillez cocher votre boîte de courrier indésirable ou indésirable. Si vous n’avez toujours pas trouvé notre réponse dans votre e-mail, veuillez nous contacter afin de vérifier votre adresse e-mail dans notre système.
Je dois modifier certains détails de ma réservation, jusqu’à quand puis-je les modifier?
Veuillez nous informer des nouveaux détails au moins 48 heures avant votre transfert. Cela garantira que vous recevrez le nouveau bon avec les détails corrects.
Les prix indiqués sont par personne ou par transfert? Que comprend le prix?
Les prix sont par transfert et un prix unique comprend un aller simple pour l’itinéraire réservé. Un prix de retour comprend les trajets d’arrivée et de départ pour l’itinéraire réservé. Le prix comprend également les sièges pour enfants et les sièges pour bébés, si les enfants / bébés sont spécifiés dans votre réservation, et tous les frais de péage.
Veuillez noter que les nourrissons et les enfants comptent comme une seule personne, car ils prennent place à la ceinture de sécurité.

Combien de bagages puis-je emporter?
Chaque passager peut transporter une valise, un bagage à main et un sac de golf. Si vous voyagez avec un excédent de bagages ou si vous avez des exigences particulières, vous devez nous le signaler en nous envoyant un e-mail.
Que se passera-t-il à notre arrivée à l’aéroport de Faro?
Lorsque vous arrivez à l’aéroport de Faro et une fois que vous avez récupéré vos bagages et sorti dans le hall des arrivées, votre chauffeur vous attendra avec une pancarte avec votre nom dessus. Il vous conduira ensuite à destination.
Si vous avez du mal à trouver votre chauffeur, veuillez appeler l’un des numéros de téléphone (00351 91 182 98 66/00351 91415 51 01).
Veuillez allumer votre téléphone portable dès que vous quittez l’avion, car nous pouvons essayer de vous contacter à propos de votre transfert. Nous ne serons pas tenus responsables des transferts manqués lorsque nous ne pouvons pas joindre le client avec les coordonnées fournies par le client.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé?
Dans le cas où votre vol est retardé, car nous surveillons les heures d’arrivée des vols, votre chauffeur vous attendra à la nouvelle heure d’arrivée.
Nous attendrons environ. 1 heure après votre heure d’atterrissage à Faro. En cas de problème avec vos bagages, merci de nous le signaler en envoyant un membre de votre groupe nous trouver au hall des arrivées et nous nous ferons un plaisir de vous attendre jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous voyagez seul, veuillez nous en informer en appelant le numéro de téléphone fourni.
Et au départ?
Vous devez calculer une heure de collecte approximative pour votre départ (calculer 2 heures avant votre vol pour permettre toute procédure d’enregistrement).
Nous confirmerons l’heure de prise en charge que vous avez indiquée, en tenant compte de 2 heures avant votre vol plus le temps de conduite.
Si vous changez d’avis, vous devez nous appeler au moins 48 heures avant le départ pour reconfirmer votre heure de prise en charge réelle.
Nous nous réservons le droit de modifier les heures de ramassage en fonction des besoins locaux. Le fournisseur ne peut être tenu responsable des ramassages manqués si les clients ne voyagent pas avec leur bon de réservation.

Comment puis-je trouver le chauffeur au point de prise en charge (hôtel ou similaire)?
Votre chauffeur vous attendra à l’heure et au lieu indiqués sur votre bon d’échange (selon les informations fournies lors de votre réservation). Le fournisseur ne peut être tenu responsable des erreurs de service dues à des informations incorrectes fournies (et confirmées) par le client. Il vous appartient de vérifier les détails de votre réservation et de nous informer dans les plus brefs délais en cas d’erreur.
Veuillez vous assurer que vous attendez dans le hall principal de votre logement.
Nous nous réservons le droit de quitter votre hébergement 15 minutes après l’heure de ramassage prévue, si vous êtes en retard et n’informez pas notre chauffeur de votre retard.
Comment puis-je payer le virement?
Vous pouvez payer plus tard au chauffeur en espèces (euros uniquement) ou par virement bancaire.
Les paiements en ligne avec votre compte paypal ou en utilisant votre carte de crédit seront bientôt disponibles.
Ma prise en charge est en Espagne, quelle heure dois-je sélectionner?
Nous sommes basés au Portugal et l’aéroport de Faro est au Portugal, vous devez donc sélectionner l’heure portugaise.
Je souhaite annuler ma réservation, comment faire?
Vous pouvez annuler votre réservation (par email ou par téléphone) 48 heures avant l’heure de transfert sans frais d’annulation.
Dans le cas où vous auriez déjà payé votre virement, vous serez totalement remboursé dans un délai d’une semaine.
Aucune présentation à l’aéroport de Faro ou au point de prise en charge (hôtel ou similaire) sans notification préalable ne sera facturée 50% du total payé.
Les passagers sont-ils assurés? Et l’entreprise a-t-elle toutes les licences?
Tous les passagers sont assurés.Notre entreprise est agréée par Turismo de Portugal (RNAVT n.º 6161) et rassemble toutes les exigences légales en matière d’assurance et de sécurité pour cette activité.